Les termes et conditions standard de la loi belge s’appliquent à tous nos services fournis à Hotel Heritage – Credebel B.V. En réservant à Hotel Heritage, vous acceptez les termes et conditions ci-dessous, sauf accord contraire écrit.
1. CONDITIONS D’ANNULATION
- L’indemnité à payer par le client, en relation avec les annulations totales ou partielles des services d’hébergement et de restauration d’hôtel réservés par le client, est déterminée sur la base du montant total de la réservation.
- En cas de non-présentation, le client sera dans tous les cas obligé de payer la valeur totale de la réservation.
- En cas de départ anticipé, le client sera dans tous les cas obligé de payer la valeur totale de la réservation.
- Les réservations de trois chambres ou plus sont considérées comme des réservations de groupe.
- Hotel Heritage – Credebel BV est en droit d’annuler un contrat de restauration, à moins que le client n’ait donné un avis écrit dans les sept jours suivant la conclusion du contrat de restauration pertinent exigeant que Hotel Heritage – Credebel BV renonce à son droit de résilier le contrat, à condition que le Le client a en même temps déclaré sans ambiguïté qu’il renonce également à son propre droit de résilier le contrat.
2. IDEMNITÉ EN CAS D’ANNULATION
RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES
Les conditions de réservation sont déterminées par tarif / promotion et sont mentionnées sur chaque réservation.
- Politique d’annulation 24h
La réservation peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée à 12h00 (midi). En cas de non présentation, d’annulation tardive ou de modification tardive, le montant total de la réservation sera débité de la carte de crédit indiquée. - Politique d’annulation 48h
La réservation peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu’à 48 heures avant l’arrivée (soit 15h00 la veille de l’arrivée). En cas de non présentation, d’annulation tardive ou de modification tardive, le montant total de la réservation sera débité de la carte de crédit indiquée. - Politique d’annulation de 72h
La réservation peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu’à 72 heures avant l’arrivée (soit 15h00 la veille de l’arrivée). En cas de non présentation, d’annulation tardive ou de modification tardive, le montant total de la réservation sera débité de la carte de crédit indiquée. - Politique d’annulation de 7 jours
La réservation peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. En cas de non présentation, d’annulation tardive ou de modification tardive, le montant total de la réservation sera débité de la carte de crédit indiquée. - Non remboursable
La réservation ne peut être ni modifiée ni annulée. Le montant total de la réservation n’est en aucun cas remboursable (Force Majeure incluse). Si vous ne pouvez pas rester à l’hôtel, vous pouvez contacter votre compagnie d’assurance voyage pour une raison légale.
RÉSERVATIONS DE GROUPE ET ACCORDS DE RESTAURATION
- Plus de quatre mois avant la date d’arrivée: aucune compensation
- Plus de deux mois avant la date d’arrivée: 25% du montant total de la réservation
- Plus d’un mois avant la date d’arrivée: 50% du montant total de la réservation
- Plus de deux semaines avant la date d’arrivée: 75% du montant total de la réservation
- Moins de deux semaines avant la date d’arrivée: 100% du montant total de la réservation
3. PAIEMENTS
- Tous les tarifs sont indiqués en EURO. Tous les paiements sont traités en EUR conformément à la loi. À la réception, les cartes de crédit suivantes sont acceptées: Master Card, Visa Card, Maestro, American Express et Diner’s Club.
- Hotel Heritage – Credebel B.V.peut à tout moment demander au client de transférer ou d’avoir transféré à Hotel Heritage un acompte égal à un maximum de la valeur de la réservation moins tout paiement intermédiaire déjà effectué. Les dépôts reçus sont correctement administrés, ne servent que de garantie pour Hotel Heritage et ne sont explicitement pas enregistrés comme chiffre d’affaires déjà réalisé.
- Hotel Heritage – Credebel B.V. a le droit d’exiger à tout moment un paiement intermédiaire pour les services déjà fournis.
- Si une garantie de chiffre d’affaires a été donnée, le client est tenu de payer à Hotel Heritage – Credebel B.V. au moins le montant indiqué dans la garantie de chiffre d’affaires. Ce montant spécifié dans la garantie du chiffre d’affaires est basé sur un nombre minimum de personnes.
4. POLITIQUE FUMEUR
Nous rappelons respectueusement à nos clients que l’hôtel est un environnement non-fumeur. Ceux qui souhaitent fumer peuvent le faire à l’extérieur de l’hôtel, côté rue, où un cendrier est fourni. Si nous déterminons qu’il a été fumé dans la chambre, une nuit supplémentaire sera facturée.
5. POLITIQUE ENFANT
- Pour les enfants jusqu’à 2 ans (inclus), nous sommes heureux de fournir un lit bébé gratuit sur demande.
- Pour les enfants entre 3 et 18 ans (inclus), nous sommes heureux de fournir un lit supplémentaire à € 75,00 par nuit. Un lit d’appoint ne peut être ajouté que dans certaines chambres Deluxe et Suites Junior. Ceci est sur demande et selon disponibilité.
- Pour les enfants jusqu’à 12 ans (inclus), nous sommes heureux de fournir un petit déjeuner gratuit.
- Les enfants sont acceptés dan notre notre restaurant « Le Mystique » à partir de 8 ans (sauf pour le petit-déjeuner où tous les enfants sont les bienvenus).
- Nos lits d’appoint ne sont pas adaptés aux adultes. Le lit d’appoint est considéré comme un lit pliant et ne peut être ajouté que dans certaines chambres de luxe et suites junior. Ceci est sur demande et selon disponibilité. Des frais s’appliquent.
6. POLITIQUE POUR LES ANIMAUX
7. POLITIQUE D’OBJETS PERDUS ET TROUVÉS
Pour tout objet que vous auriez pu oublier ou avoir perdu à l’Hôtel Heritage ou au restaurant Le Mystique, n’hésitez pas à remplir votre requête sur notre plateforme Lost & Found.
Hotel Heritage n’est pas responsable des objets personnels perdus, endommagés ou volés et ne peut garantir que les objets ont été trouvés. Si des objets personnels étant qualifiés comme « perdus » sont retrouvés, ceux-ci seront engregistrés sur la plateforme comme étant « trouvés ». Hotel Heritage tient des registres détaillés de tous les articles trouvés et fera un effort raisonnable pour contacter le client si un article est oublié dans la chambre de l’hôtel après le départ, celui-ci sera placé en sécurité.
Les frais de port sont toujours payés par le destinataire des articles. Hotel Heritage n’assume aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant l’affranchissement. Tous les objets trouvés, qui ne sont pas réclamés dans les trente (30) jours, seront donnés à un organisme de bienfaisance local ou jetés. Les sous-vêtements sont jetés immédiatement pour des raisons d’hygiène.
