Op al onze dienstverlening bij Hotel Heritage – Credebel B.V. zijn de algemene voorwaarden van het Belgische recht van toepassing. Door te boeken bij Hotel Heritage gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1. ANNULERINGSVOORWAARDEN
- De door de klant te betalen schadevergoeding in verband met gehele of gedeeltelijke annuleringen van de door de klant gereserveerde hotelaccommodatie en horecadiensten wordt bepaald op basis van het totale reserveringsbedrag.
- Bij een ‘no-show’ is de klant in alle gevallen verplicht de totale reserveringswaarde te betalen.
- Bij vroegtijdig vertrek is de klant in alle gevallen verplicht de totale reserveringswaarde te betalen.
- Reserveringen van drie of meer kamers worden beschouwd als groepsreserveringen
- Hotel Heritage – Credebel B.V. heeft het recht om een horecaovereenkomst te annuleren, tenzij de klant binnen zeven dagen na het sluiten van de desbetreffende horecaovereenkomst schriftelijk opzegt dat Hotel Heritage – Credebel BV afstand doet van zijn recht om de overeenkomst te annuleren, mits de klant Tegelijkertijd hebben ze ondubbelzinnig verklaard dat ze ook afstand doen van hun eigen recht om de overeenkomst te annuleren.
2. SCHADEVERGOEDING TER ZAKE ANNULERINGEN
INDIVIDUELE RESERVATIES
De reserveringsvoorwaarden worden bepaald per tarief / promotie en staan vermeld bij elke boeking.
- 24 uur annuleringsbeleid
De reservering kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 24 uur voor aankomst (dat is de dag voor aankomst om 12:00 uur uur ’s middags). In geval van no-show, late annulering of late wijziging, wordt het totale reserveringsbedrag in rekening gebracht op de opgegeven creditcard. - 48 uur annuleringsbeleid
De reservering kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 48 uur voor aankomst (dat is de dag voor aankomst 15.00 uur). In geval van no-show, late annulering of late wijziging, wordt het totale reserveringsbedrag in rekening gebracht op de opgegeven creditcard. - 72 uur annuleringsbeleid
De reservering kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 72 uur voor aankomst (dat is de dag voor aankomst 15.00 uur). In geval van no-show, late annulering of late wijziging, wordt het totale reserveringsbedrag in rekening gebracht op de opgegeven creditcard. - 7 dagen annuleringsbeleid
De reservering kan tot 7 dagen voor aankomst kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd. In geval van no-show, late annulering of late wijziging, wordt het totale reserveringsbedrag in rekening gebracht op de opgegeven creditcard. - Geen terugbetaling mogelijk
De reservering kan niet worden gewijzigd of geannuleerd. Het totale reserveringsbedrag kan in geen geval worden gerestitueerd (inclusief overmacht). Mocht u niet in het hotel kunnen verblijven, dan kunt u om juridische redenen contact opnemen met uw reisverzekeraar.
GROEPSRESERVERINGEN EN CATERINGOVEREENKOMSTEN
- Meer dan vier maanden voor de aankomstdatum: geen vergoeding
- Meer dan twee maanden voor de aankomstdatum: 25% van het totale reserveringsbedrag
- Meer dan een maand voor de aankomstdatum: 50% van het totale reserveringsbedrag/li>
- Minder dan twee weken voor de aankomstdatum: 100% van het totale reserveringsbedrag
3. BETALINGEN
- Alle tarieven zijn vermeld in EURO. Alle betalingen worden verwerkt in EUR, zoals wettelijk vereist. Bij de receptie worden de volgende creditcards geaccepteerd: Master Card, Visa Card, Maestro, American Express en Diner’s Club.
- Hotel Heritage – Credebel B.V. kan te allen tijde van de klant verlangen dat deze een aanbetaling ter waarde van de reserveringswaarde verminderd met eventueel reeds verrichte tussentijdse betalingen aan Hotel Heritage overdraagt of heeft overgedragen. Ontvangen deposito’s worden correct beheerd, dienen slechts als zekerheid voor Hotel Heritage en worden uitdrukkelijk niet geregistreerd als reeds gerealiseerde omzet.
- Hotel Heritage – Credebel B.V. heeft het recht te allen tijde tussentijdse betaling te verlangen voor reeds geleverde diensten.
- Indien een omzetgarantie is gegeven, is de klant gehouden aan Hotel Heritage – Credebel B.V. minimaal het in de omzetgarantie genoemde bedrag te voldoen. Dit bedrag vermeld in de omzetgarantie is gebaseerd op een minimum aantal personen.
4. ROOKBELEID
We herinneren onze gasten er respectvol aan dat het hotel een rookvrije omgeving is. Degenen die willen roken, kunnen dat doen buiten het hotel, aan de straatkant, waar een asbak staat. Mochten we vaststellen dat er op de kamer is gerookt, dan wordt een extra nacht in rekening gebracht.
5. KINDERBELEOD
- Voor kinderen tot 2 jaar (inclusief) stellen we op verzoek graag een gratis babybedje ter beschikking.
- Voor kinderen tot 18 jaar (inclusief) voorzien wij graag een extra bed à 75 EUR per nacht. Alleen in bepaalde Deluxe kamers en Junior Suites kan een extra bed worden geplaatst. Dit is op aanvraag en op basis van beschikbaarheid.
- Voor kinderen tot 12 jaar (inclusief) bieden wij u graag een gratis ontbijt aan.
- Kinderen worden in ons restaurant Le Mystique geaccepteerd vanaf 8 jaar (behalve het ontbijt waar kinderen van alle leeftijden welkom zijn).
- Onze extra bedden zijn niet geschikt voor volwassenen. Het extra bed is een opklapbed en kan alleen in bepaalde Deluxe kamers en Junior Suites worden geplaatst. Dit is op aanvraag en op basis van beschikbaarheid. Kosten worden in rekening gebracht.
6. HUISDIERENBELEID
Hoewel we van huisdieren houden, laten we ze om allergische en hygiënische redenen niet toe in het hotel of restaurant.
7. VERLOREN VOORWERPEN
Voor items die u bent vergeten of kwijtgeraakt bent bij Hotel Heritage of restaurant Le Mystique, kunt u uw verzoek invullen op ons Lost & Found-platform.
Hotel Heritage – Credebel B.V. is niet verantwoordelijk voor verloren, beschadigde of gestolen persoonlijke items en kan niet garanderen dat items worden gevonden. Als gasten persoonlijke bezittingen verliezen, wordt het item geregistreerd als ‘gevonden’ als het wordt teruggevonden. Hotel Heritage houdt gedetailleerde gegevens bij van alle ‘gevonden’ voorwerpen en zal een redelijke inspanning leveren om contact op te nemen met de gast als een voorwerp in de hotelkamer wordt achtergelaten nadat de gast heeft uitgecheckt.
De verzendkosten worden altijd betaald door de ontvanger van de artikelen. Hotel Heritage neemt geen verantwoordelijkheid voor items die tijdens het verzenden verloren gaan of beschadigd raken. Alle items in de Lost & Found die niet binnen dertig (30) dagen worden opgeëist, worden gedoneerd aan een lokaal goed doel of worden weggegooid. Ondergoed wordt om hygiënische redenen onmiddellijk weggegooid.
7. BAGAGE OPSLAG
Voor de veiligheid van de bagage van de gasten biedt Hotel Heritage een beveiligde bagageopslagruimte. Om de bagage achter te laten, wordt de gast bijgestaan door de receptie. Handtassen en portemonnees worden niet geaccepteerd voor opslag in de bagageruimte.
8. KLACHTEN
Wij verzoeken u vriendelijk om eventuele opmerkingen of klachten met betrekking tot het verblijf op het moment van bezoek door te geven aan de receptie, zodat de kwestie onmiddellijk kan worden opgelost. Hotel Heritage houdt van alle klachten een gedetailleerde administratie bij, zodat deze kunnen worden behandeld.
9. AANSPRAKELIJKHEID VAN DERDEN
Het hotel aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor diensten die door derden aan gasten worden verleend, ondanks het feit dat dergelijke diensten door het hotel kunnen worden geregeld. Elke claim, eis, aanklacht, rechtszaak of schadevergoeding op welke manier de gasten (of een persoon die daar een claim indient) oplopen, zullen rechtstreeks bij dergelijke derden worden ingediend en het hotel zal in dit opzicht alle redelijke hulp verlenen.
9. NOODPROCEDURES
In geval van beknelling van de lift of een ander noodgeval, bevindt de alarmknop zich in de liftcabine. Er zijn brandevacuatieplannen op elke verdieping bij de liften en in alle openbare ruimtes. Het hotel is uitgerust met rookmelders in kamers en openbare ruimtes. Er is een brandmeldinstallatie. Op elke verdieping zijn brandblussers aanwezig. Als u brand of rook opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met de receptie en ga naar buiten.
